Condiciones del servicio
Última actualización: 13/10/2026
Estas condiciones regulan la contratación y el uso de AciertaHotel, el sistema de reservas y gestión para alojamientos que presta INTEGRARIO, S.L., NIF B36999050, con domicilio en Cl Couto Piñeiro 6, 1º, 36204 Vigo (Pontevedra), España (en adelante, «AciertaHotel»).
A quién se dirige. AciertaHotel se contrata por empresarios y profesionales para su actividad de alojamiento. No es un servicio dirigido a consumidores, y por eso estas condiciones no incluyen el derecho de desistimiento ni las demás garantías propias de la contratación con consumidores.
1. Objeto
AciertaHotel cede al cliente el uso de una plataforma en la nube que incluye motor de reservas incrustable, panel de gestión, calendario y disponibilidad, tarifas y extras, check-in online y comunicación de viajeros, facturación, mensajería con el huésped, informes y acceso por API.
Es un contrato de prestación de servicio, no de compraventa de software: el cliente no adquiere el programa ni recibe su código.
2. Alta y cuenta
El alta se formaliza tras el contacto previo con AciertaHotel. El cliente facilita sus datos identificativos y fiscales y designa una persona responsable de la cuenta.
El cliente es responsable de la custodia de sus credenciales y de la actividad que se realice con ellas, y debe comunicar sin demora cualquier acceso no autorizado. Puede crear usuarios para su equipo y asignarles permisos, respondiendo del uso que hagan.
3. Precio y pago
AciertaHotel es un único servicio: todos los clientes tienen acceso a las mismas funciones, sin límite de alojamientos ni de reservas. El precio es el pactado con el cliente en su presupuesto. Todos los precios se expresan sin IVA, que se añade en factura al tipo vigente.
La cuota es periódica y se abona por adelantado.
El impago de una cuota da derecho a AciertaHotel a suspender el acceso al panel previo aviso al cliente. La suspensión no borra los datos.
4. Duración y baja
No hay permanencia. El contrato se renueva por periodos iguales salvo que el cliente comunique la baja antes del inicio del siguiente periodo.
A la baja, el cliente puede exportar sus datos. AciertaHotel los conserva durante 30 días por si hubiera que revertir la baja, y después los suprime o anonimiza, salvo los que deba conservar por obligación legal (facturación).
5. Obligaciones del cliente
Además de pagar el precio, el cliente se obliga a:
- Usar la plataforma conforme a la ley y a estas condiciones, y no destinarla a fines ilícitos.
- Ser veraz en la información que publica: precios, disponibilidad, condiciones de la reserva y política de cancelación.
- Cumplir sus propias obligaciones frente a los huéspedes: información precontractual, condiciones de contratación, facturación, registro de viajeros y protección de datos. AciertaHotel aporta las herramientas; quien contrata con el huésped es el alojamiento.
- Tener derecho sobre los contenidos que sube (logotipos, fotografías, textos) y responder frente a reclamaciones de terceros por ellos.
- No revender ni ceder el acceso a terceros ajenos a su organización sin autorización.
- No realizar ingeniería inversa de la plataforma, ni intentar acceder a datos de otros clientes, ni someterla a pruebas de intrusión sin permiso escrito.
6. Relación con el huésped
El contrato de alojamiento se celebra entre el huésped y el cliente. AciertaHotel no es parte, no vende alojamiento y no responde de la disponibilidad, el precio, el estado de las instalaciones ni el cumplimiento de la reserva.
Cuando el cliente activa el cobro con tarjeta, el dinero entra en su propia cuenta a través de su pasarela con Redsys: AciertaHotel no cobra al huésped ni retiene fondos.
7. Disponibilidad y soporte
AciertaHotel trabaja para mantener el servicio disponible de forma continuada, pero no garantiza una disponibilidad ininterrumpida. Podrá realizar paradas de mantenimiento, avisando con antelación siempre que sea posible y procurando las franjas de menor actividad.
El soporte se presta por los canales que AciertaHotel indique en cada momento y en horario laborable.
8. Propiedad intelectual
La plataforma, su código, su diseño y su documentación son propiedad de AciertaHotel. El contrato otorga al cliente un derecho de uso no exclusivo, intransferible y limitado a la duración del servicio.
Los datos y contenidos que el cliente introduce siguen siendo suyos. AciertaHotel no adquiere derechos sobre ellos y solo los trata para prestar el servicio.
9. Protección de datos
En la gestión de reservas, huéspedes y viajeros, el cliente es el responsable del tratamiento y AciertaHotel es encargado, en los términos del artículo 28 del Reglamento (UE) 2016/679.
El contrato de encargado del tratamiento forma parte inseparable de estas condiciones y se suscribe junto a ellas. Regula, como mínimo: el objeto y la duración, la naturaleza y la finalidad, los tipos de datos y las categorías de interesados, las instrucciones del responsable, el deber de confidencialidad, las medidas de seguridad, el régimen de subencargados, la asistencia al responsable en el ejercicio de derechos y en las brechas de seguridad, y el destino de los datos al finalizar.
AciertaHotel no trata los datos de los huéspedes para fines propios, no los cede a terceros y no los usa para entrenar sistemas ni para elaborar productos derivados.
El tratamiento de los datos del propio cliente —su cuenta, su facturación— se rige por la política de privacidad, en la que AciertaHotel actúa como responsable.
10. Confidencialidad
Cada parte guardará confidencialidad sobre la información de la otra a la que acceda con ocasión del contrato, durante su vigencia y los tres años siguientes.
11. Responsabilidad
AciertaHotel responde de los daños que cause por incumplimiento de sus obligaciones conforme a la ley. Salvo dolo o culpa grave, y salvo los daños que la ley no permita limitar, la responsabilidad de AciertaHotel se limita al importe de las cuotas abonadas por el cliente en los doce meses anteriores al hecho que la origine.
AciertaHotel no responde del lucro cesante ni de las pérdidas derivadas de decisiones comerciales del cliente, ni de los fallos de servicios de terceros ajenos a su control (canales externos, pasarela bancaria, plataformas de la Administración).
12. Modificación de las condiciones
AciertaHotel puede modificar estas condiciones y sus precios comunicándolo al cliente con treinta días de antelación. Si el cliente no está de acuerdo, puede darse de baja antes de que la modificación entre en vigor, sin penalización.
13. Ley aplicable y jurisdicción
Este contrato se rige por la legislación española. Para cualquier controversia, las partes se someten a los juzgados y tribunales de Vigo, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
14. Contacto
Para cualquier cuestión sobre estas condiciones: carlos@aciertaweb.es · +34 986 41 39 69.